La gestion des conflits en immobilier – 7h

Formation en agence

Cette formation managériale tournée vers la gestion des conflits en immobilier permet d’identifier les signes avant-coureurs, mieux communiquer, définir le cadre des relations et établir de bons fonctionnements pour pérenniser la collaboration sur le terrain.

Cette formation peut être dispensée en agence ou en visioconférence

Objectifs de la formation

Z

Connaître et évaluer les principales causes et éléments déclencheurs d’un conflit

Z

Comprendre, évaluer et différentier la diversité des situations

Z

Savoir s’affirmer sereinement et désamorcer un conflit

Programme de la formation

1) Savoir appréhender et résoudre les conflits

A) Savoir identifier les signes avant-coureurs

  • Connaître et identifier les signaux d’alarme, les situations ou comportements générateurs de conflits
  • Savoir évaluer les situations vécues : conflits interpersonnels, structurels, organisationnels, etc.
  • Savoir différentier les conflits explicites, latents ou potentiels, ceux où vous êtes impliqué directement et ceux pour lesquels vous pouvez être placé en arbitre extérieur
  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
  • L’immersion : ses situations vécues, ses réussites, ses échecs
  • Définir et accepter ses propres limites pour mieux se préserver

B) Savoir communiquer, définir ou redéfinir le cadre de la relation pour désamorcer un conflit face à un individu agressif

  • Écouter, questionner, reformuler afin d’identifier la problématique de l’interlocuteur et l’état d’esprit dans lequel il se trouve
  • La voix, véhicule de l’image : gérer et maîtriser la respiration, le sourire, le débit, l’intonation, le volume, ses émotions, etc.
  • L’expression non verbale et para verbale : savoir calmer et stabiliser une situation qui dérape

C) Établir et mettre en œuvre les bons fonctionnements pour pérenniser la collaboration sur le terrain

  • Définir ou redéfinir clairement les limites de la relation Client « dégradée »
  • Savoir gérer, décoder le stress des interlocuteurs : dédramatiser, rassurer, gérer l’agressivité, restaurer la pensée positive et la confiance
  • Connaître, reconnaître, identifier les différences intergénérationnelles pouvant être à la source des tensions (générations X, Y, Z et Sénior)
  • Exercices en études de cas, jeux de rôles, mises en situation avec enregistrements vidéo, et restitution avec grille d’analyse.

Version 2024

Formation loi Alur

Attestation valide loi Alur - EFISIO

Formation loi Alur

Cette formation permet l’obtention d’une Attestation de formation valide dans le cadre de la loi Alur et permet le renouvellement de la carte professionnelle auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI).

L’Attestation est envoyée à la fin de chaque formation.

  • Valide pour le renouvellement de la carte professionnelle
  • Valide loi Alur
  • Valide auprès de la CCI

Financements

FINANCEURS EFISIO 2024 3

Financements

Cette formation peut être financée intégralement par votre OPCO (AGEFICE, FIFPL, OPCO EP, …) ou par les financeurs publics (Pôle Emploi, aides régionales, …). EFISIO prend en charge la rédaction et le suivi de vos dossiers de financements.

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de prise en charge des formations*

FINANCEURS EFISIO 2024 3

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Prérequis

Cette formation s’adresse à :

  • Tout public

Prérequis : aucun prérequis

Analyse des besoins du stagiaires : Veuillez vérifier que les objectifs de cette formation sont en adéquation avec vos besoins en formation ici.

Informations complémentaires

– Modalités : FOAD S (formation en classe virtuelle / visio) ou Formation en présentiel

– Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

  • Pédagogiques : apports théoriques, études de cas, mises en situation, questions/réponses
  • Matériel : outils de visioconférence ou vidéo projecteur, paperboard, support de cours
  • Méthodes d’évaluation : évaluation formative, QCM

– Accessibilité aux personnes handicapées : Formation accessible aux personnes en situation de handicap (vous pouvez trouver toutes les informations ici)

*selon votre financeur, votre statut et les plafonds annuels du financeur